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Data Negócios

Ferramenta da Data Negócios

CRM Data Negócios: atendimento, campanhas e automação de WhatsApp para equipes comerciais

Contexto e problema original

O CRM Data Negócios é um sistema próprio, desenvolvido pela Data Negócios e já usado em operação. Pode ser implantado em outras empresas.

Equipes comerciais e de atendimento perdem cliente quando as conversas ficam espalhadas em celulares, sem fila, sem histórico e sem indicador de quanto se espera por uma resposta.

O que construímos

  1. 1Atendimento omnichannel com várias filas e vários usuários ao mesmo tempo.
  2. 2Painel de Gerência com tickets ativos, em atendimento, aguardando e finalizados, mensagens recebidas e enviadas, tempo médio de atendimento e de espera.
  3. 3Mensagens por período e atividade diária, com ranking por atendente.
  4. 4Cadastro de contatos com tags, carteira e status, importação e exportação.
  5. 5Kanban de atendimentos com colunas por etapa.
  6. 6Campanhas e automações, com respostas rápidas e regras automáticas.
  7. 7Transferência de tickets entre atendentes e controle de acesso.
  8. 8Publicação de status do WhatsApp, com agendamento.
  9. 9Transcrição de áudios recebidos no atendimento.

O sistema por dentro

Telas reais do sistema em uso. Dados de contatos e conversas foram removidos das capturas.

Painel de Gerência do CRM Data Negócios, com indicadores de tickets, mensagens e tempos de atendimento.
Gerência: tickets ativos e passivos, atendimentos em andamento, fila de espera, mensagens do período e tempos médios de atendimento e de espera.
Gráfico de mensagens recebidas e enviadas por dia no CRM Data Negócios.
Mensagens por período: recebidas e enviadas por dia, para dimensionar a equipe e acompanhar o volume de atendimento.
Tela de atendimento do CRM Data Negócios, com filas, novo atendimento e recursos do sistema.
Atendimento: filas, novo atendimento e os recursos do sistema, como omnichannel, automação, monitoramento, colaboração e controle de acesso. Lista de conversas ocultada.
Tela de publicação de status do WhatsApp no CRM Data Negócios, com pré-visualização no celular.
Status do WhatsApp: imagem, vídeo, áudio e texto, com pré-visualização e agendamento de publicação.

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